Équipes et planification
Qui s’en occupe? Quand? Avec quel accès?
Les personnes qui font une demande, celles qui l’approuvent et celles qui interviennent n’ont pas les mêmes besoins. Réso TI leur donne une place dans le même suivi.
Les responsabilités
Un rôle clair pour chaque personne.
Les rôles et les bâtiments autorisés déterminent les demandes visibles et les actions disponibles. Une personne peut avoir plusieurs rôles et choisir celui avec lequel elle travaille.
| Rôle | Au quotidien |
|---|---|
| Utilisateur (demandeur) | Créer ses demandes, ajouter des précisions et suivre les réponses. |
| Demandeur délégué | Lorsque la délégation est activée, créer des demandes pour d’autres personnes de son périmètre. |
| Approbateur | Examiner les demandes de son périmètre, les approuver ou les refuser avec une justification. |
| Technicien | Prendre en charge les billets autorisés, échanger et organiser les interventions. |
| Gestionnaire | Suivre les demandes et les indicateurs des bâtiments dont il est responsable. |
| Administrateur | Configurer le portail, les comptes et les règles de fonctionnement. |
Les notes internes restent réservées aux administrateurs et techniciens autorisés. Changer de rôle ne cumule pas les permissions.
La prise en charge
Des règles qui correspondent à votre équipe.
Lorsqu’une approbation est nécessaire, choisissez l’accord d’un seul approbateur ou celui de tous les approbateurs concernés. Les décisions sont conservées dans le billet.
L’attribution peut suivre le bâtiment, la catégorie ou les niveaux de soutien. Désignez des spécialistes, un technicien principal et ses remplaçants, une équipe de secours, ou conservez une file de prise en charge manuelle. Les demandes critiques peuvent être signalées aux administrateurs.
Une nouvelle règle s’applique aux nouveaux billets. Les demandes déjà créées gardent les règles enregistrées avec elles.
Une demande de matériel
La demande est créée
La catégorie et le lieu précisent le contexte. Le formulaire affiche l’équipe prévue.
L’accord est donné
La personne responsable examine la demande.
L’équipe prend le relais
L’attribution suit la règle prévue pour ce billet.
Les niveaux de soutien
Trois niveaux, un même billet.
Organisez vos techniciens en trois niveaux de soutien, avec un nom, une couleur et les bâtiments couverts. Une personne peut appartenir à plusieurs niveaux.
Transférez un billet vers un autre niveau en conservant ou en remplaçant l’équipe. Le statut, l’approbation, les délais et les interventions restent en place; le motif du transfert reste interne.
Le module commence désactivé, pour préparer les équipes avant de modifier le traitement des nouvelles demandes.
Du soutien de proximité au réseau
- Niveau d’origineNiveau 1 · Soutien de proximité
- Niveau de destinationNiveau 2 · Réseau et serveurs
- Motif interneDiagnostic réseau nécessaire
- ÉquipeConservée et complétée
Les interventions
Une place dans le calendrier.
Ajoutez une ou plusieurs interventions à un billet, avec les participants, une date et, au besoin, une plage horaire. Retrouvez-les dans les vues jour, semaine, mois ou liste.
Les congés et les fermetures applicables apparaissent dans le calendrier. Les chevauchements peuvent donner un avertissement ou être bloqués selon vos réglages.
Ajoutez un rappel facultatif pour les techniciens participants. Les créations, modifications et annulations sont consignées dans le billet et peuvent être notifiées aux personnes choisies.
Sur ordinateur, déplacez une intervention par glisser-déposer : le formulaire s’ouvre pour confirmer le changement. Les interventions à replanifier sont regroupées pour être revues; un changement de rendez-vous reste une décision de l’équipe.
Les disponibilités
Son horaire, ses congés, son bilan.
Lorsque « Mon horaire » est activé pour leur rôle, les personnes saisissent leur horaire habituel, jusqu’à quatre plages par jour, et leurs congés. L’administrateur ajoute les jours fériés et les fermetures, pour toute l’organisation ou certains bâtiments.
Les congés apparaissent dans le calendrier selon les droits de chacun; l’horaire et le motif d’un congé restent privés. « Mon bilan » présente les heures disponibles et, pour l’équipe technique, le temps ouvré des billets confiés. Ce n’est pas une feuille de temps.
Le suivi de l’activité
Voir ce qui avance et ce qui attend.
Le tableau de bord présente les priorités, les statuts et les approbations en attente. Les gestionnaires peuvent choisir une période, des bâtiments et une catégorie pour examiner les demandes reçues, les résolutions et les billets encore ouverts, puis comparer avec la période précédente.
Des alertes signalent les billets sans attribution, les approbations qui attendent depuis plusieurs jours, les objectifs dépassés et les billets sans activité récente. Un clic ouvre les demandes correspondantes.