Créer et suivre les billets
Formulaire classique ou guidé, description, urgence et pièces jointes. Une fiche pour garder le contexte.
En savoir plus : Créer et suivre les billetsCe que le portail vous permet de faire
Le quotidien de l’assistance,
bien organisé.
Recevoir une demande est le début. Réso TI accompagne aussi les échanges, les décisions, la prise en charge et le suivi sur le terrain.
Trouver votre point de départ
De quoi avez-vous besoin ?
24 fonctionnalités
Préciser chaque demande
Jusqu’à 30 champs personnalisés, des exigences propres à chaque catégorie et des niveaux d’urgence à vos couleurs.
En savoir plus : Préciser chaque demandeÉchanger au bon endroit
Réponses au demandeur, notes internes et fichiers, avec un texte mis en forme et une visibilité adaptée à chaque échange.
En savoir plus : Échanger au bon endroitÊtre prévenu au bon moment
Une cloche dans le portail et, si le module est activé, des courriels pour les événements que vous choisissez.
En savoir plus : Être prévenu au bon momentRetrouver ce qui vous concerne
Recherche, filtres combinés, vues personnelles et indicateurs de réponses non lues propres à chaque personne.
En savoir plus : Retrouver ce qui vous concerneTenir les délais
Objectifs de réponse et de résolution par priorité, calculés selon vos heures de service et vos jours fériés.
En savoir plus : Tenir les délaisClore une demande proprement
Qui peut résoudre, fermer ou rouvrir, résumé de résolution, confirmation du demandeur et refus motivé.
En savoir plus : Clore une demande proprementImprimer et partager
Lien du billet, impression ou PDF avec les champs choisis, vues d’impression enregistrées et plan du local.
En savoir plus : Imprimer et partagerFaire approuver les demandes
L’accord d’un seul approbateur ou de tous, avant le traitement, avec la trace des décisions.
En savoir plus : Faire approuver les demandesAttribuer et répartir
Équipes de bâtiment, spécialistes par catégorie, remplaçants et files de prise en charge manuelle.
En savoir plus : Attribuer et répartirOrganiser les niveaux de soutien
Trois niveaux de techniciens et des transferts d’un niveau à l’autre, sans perdre l’historique du billet.
En savoir plus : Organiser les niveaux de soutienDéfinir les bons accès
Rôles et périmètres distincts pour les demandeurs, approbateurs, techniciens, gestionnaires et administrateurs.
En savoir plus : Définir les bons accèsPlanifier les interventions
Une ou plusieurs interventions par billet, avec rappel facultatif, dans des vues jour, semaine, mois ou liste.
En savoir plus : Planifier les interventionsGérer horaires et congés
Horaire habituel, congés, jours fériés et fermetures, avec un bilan de disponibilité personnel.
En savoir plus : Gérer horaires et congésFaire le point
Tableaux de bord et bilans par période, avec comparaison et alertes sur les billets qui attendent.
En savoir plus : Faire le pointConnaître les équipements
Inventaire, historique et billets accessibles d’un appareil, liés aux demandes qui le concernent.
En savoir plus : Connaître les équipementsSituer les demandes
Bâtiments, étages, ailes, locaux et emplacements particuliers pour retrouver le lieu d’une intervention.
En savoir plus : Situer les demandesVoir le local sur le plan
Plans importés depuis une image ou un PDF, locaux dessinés sur le plan et surlignés depuis le billet.
En savoir plus : Voir le local sur le planRetrouver vos outils existants
Connexion Microsoft ou Google et inventaire Intune, selon les modules activés.
En savoir plus : Retrouver vos outils existantsSynchroniser les groupes d’annuaire
Groupes Microsoft Entra ID ou Google Workspace associés à des rôles et à des bâtiments, après un aperçu.
En savoir plus : Synchroniser les groupes d’annuaireAdapter le portail
Identité, catégories, champs du formulaire, modules, thèmes et règles de traitement configurables.
En savoir plus : Adapter le portailProtéger les connexions
Vérification en deux étapes, codes de récupération, limites de tentatives et durée des sessions.
En savoir plus : Protéger les connexionsGérer les comptes
Ajout depuis l’annuaire, demandes d’accès professionnel et association explicite des comptes Microsoft ou Google.
En savoir plus : Gérer les comptesGarder une trace
Un journal des connexions, des actions d’administration et des intégrations, avec filtres et export CSV.
En savoir plus : Garder une traceUn peu plus en détail